Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы готовы ответить на вопросы, провести консультацию и подготовить индивидуальный расчет.
344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 11‑я линия, дом № 5/4, оф. 1
ООО «СЭС»
ИНН: 6165217830 / КПП: 616501001
ОГРН: 1196196003290
Жалоба (претензия) – Выражение неудовлетворенности любым лицом или организацией в отношении лаборатории, касающееся деятельности или результатов этой лаборатории, по которому ожидается ответ (ГОСТ ISO/IEC 17025-2019).
Заказчик вправе выразить недовольство деятельностью Испытательной лаборатории и обжаловать результаты работ, Заведующему лаборатории.
Претензии (апелляции) принимаются менеджером по качеству и регистрируются с изложением сути в специальном журнале для их учета и контроля.
В ООО «СЭС» распоряжением директора создана комиссия по рассмотрению претензий (рекламаций, жалоб и апелляций на деятельность испытательной лаборатории) различного характера к деятельности лаборатории и качеству результатов работ для установления причин их поступления и принятия корректирующих мероприятий.
Претензия может быть рассмотрена руководителем организации единолично. Комиссия (руководитель организации при единоличном рассмотрении) осуществляет следующие действия, с обязательным рассмотрением всех материалов:
С учетом характера претензии (жалобы, апелляции), ее причин и результатов их рассмотрения директор организации принимает решения:
Ответ на претензию сообщается подателю претензии в срок не более 1 месяца с даты ее регистрации.
Жалоба (претензия) – выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Апелляция – запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Заказчик вправе выразить недовольство деятельностью Органа инспекции и обжаловать решения Органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ руководителю Органа инспекции.
Претензии (апелляции) принимаются менеджером по качеству и регистрируются в специальном журнале для их учета и контроля. Также в журнале отражается суть претензии.
В Органе инспекции распоряжением директора ООО «Санитарная Экспертная Служба» создана комиссия по рассмотрению претензий (рекламаций, жалоб и апелляций на решения Органа инспекции) различного характера к деятельности Органа инспекции и качеству результатов работ для установления причин их поступления и принятия корректирующих мероприятий.
Претензия может быть рассмотрена руководителем организации единолично. Комиссия (руководитель организации при единоличном рассмотрении) осуществляет следующие действия, с обязательным рассмотрением всех материалов:
С учетом характера претензии (жалобы, апелляции), ее причин и результатов их рассмотрения руководитель организации принимает решения:
Ответ на претензию сообщается подателю претензии в срок не более 1 месяца с даты ее регистрации.
используемых при выполнении работ по оценке соответствия органом инспекции ООО «Санитарная Экспертная Служба»
используемых при выполнении исследований испытательной лабораторией ООО «Санитарная Экспертная Служба»
